水晶商品分類
怎樣增加水晶工藝品的售出量,是每一個(gè)水晶店商日夜盤算的問題.除了研究自己所經(jīng)營(yíng)的水晶工藝品商品外,還必須研究銷售的對(duì)象—顧客,以及顧客的各種行為.這里將討論顧客的購(gòu)后行為,通過本文,你會(huì)了解到顧客的購(gòu)后行為將對(duì)你的銷售產(chǎn)生多么大的影響.一、顧客的售后行為有哪些 顧客在珠寶店購(gòu)買珠寶后,會(huì)對(duì)自己所擁有的珠寶有更多的了解.他們對(duì)有關(guān)知識(shí)更加關(guān)注,也許還會(huì)向內(nèi)行專門了解.更有甚者,會(huì)到檢測(cè)部門進(jìn)行鑒定和評(píng)估.在這一系列過程中,他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己珠寶的優(yōu)點(diǎn)和不好,并會(huì)產(chǎn)生滿意和不滿意的購(gòu)后行為.
一.滿意的購(gòu)后行為: 顧客產(chǎn)生滿意感是因?yàn)樽约核?gòu)的水晶工藝品物有所值,與自己對(duì)該件水晶的期望相稱.滿意的顧客會(huì):
(l)再次購(gòu)買該商店的其它水晶工藝品;
(2)向親朋好友進(jìn)行有意或無意的宣傳;
(3)對(duì)其他水晶商店可能有潛在的排斤心理.
二.而不滿意的顧客會(huì):
(l)找商店的麻煩,如要求退貨、換貨;
(2)運(yùn)用法律手段進(jìn)行自我保護(hù),如向技術(shù)監(jiān)督部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;
(3)今后不再到該店購(gòu)買水晶類物品,甚至其他物品;
(4)有意向親朋好友提出警示. 由此可知,顧客購(gòu)后是否滿意,不僅會(huì)影響今后的購(gòu)買行為,而且會(huì)對(duì)顧客以外的.
